råd

Från Wikipedia, den fria encyklopedin
Hoppa till navigation Hoppa till sökning

Ett samråd - eller samråd (från latin consultatio ; associerat verb att konsultera ) [1] - förstås i allmänhet som en form av konversation eller kommunikation , det vill säga en konsultation [2] ( engelsk konsultation ). [3] Beroende på rådgivningsformat och ämnesområde är rådgivningsintervjuer strukturerade och strukturerade på olika sätt. [4] Råd ges vanligtvis muntligt, även via telefon eller via videochatt online, och mer sällan skriftligt, till exempel med hjälp av ( elektronisk ), onlinechatt eller brev . Syftet med rådgivningen kan vara att vidarebefordra information , att få mottagaren att vidta vissa åtgärder eller utelämnanden eller att stödja honom i att hantera problem, klargöra ämnen eller fatta beslut.

Personer som utför denna åtgärd kallas rådgivare och konsult [5] eller även (uttalas engelska) konsult ( lånad av den engelska konsulten ) [6] . Begreppet konsult används också i Österrike och Schweiz.

ursprung

Ordet råd kommer från det gammaltyska râtan , som betyder "råd", "hjälp", "råd" eller "ge råd". [7] Den innehåller råd som den bedömning som framkommer ur övervägande och riktas till någon. [8] Redan på forntyska tyska användes råd också i betydelsen av råd eller "rådgivande församling", varifrån föreningarna familjeråd , kommunfullmäktige eller rådhus utvecklades. [9] Rådet är i sin tur "talhandlingen riktad direkt till en person". [10] Ordet kommer från det gammaltyska verbet râtslagôn, vilket betyder ungefär "att dra en cirkel för råd". [11]

Allmän

Deltagare i ett samråd är rådgivaren och den som får råd , som var och en kan vara fysiska personer eller organisationer . Den yrkestitel konsulten är inte juridiskt skyddade och används ofta i frivillig processtöd. Särskilt inom företag och ledning omskrivs termen ofta med den ungefärliga engelska motsvarigheten till konsult , som inte heller är skyddad. Inom denna sektor inkluderar i synnerhet företagskonsult , managementkonsult och IT -rådgivning .

Rådgivning kan förstås som ett kommunikationsschema som är relativt fritt tillgängligt och kan väljas i många olika situationer. [12] Det är kommunikationen från en grupp som kommer till ett ömsesidigt accepterat beslut att agera eller vill komma överens om bestämning eller bedömning av en situation . [13]

Avgränsningar

I slutet av konsultationen kan den som tar emot råd besluta om han eller hon vill acceptera rådet och vilket beteende han ska välja nu. [14] Detta skiljer rådgivning från instruktion och handledning. Medan rådgivaren måste ta hänsyn till en viss synvinkel i instruktionen , måste han acceptera externa beslut från rådgivaren när han ger stöd . För att ytterligare skilja mellan information ( engelsk information) rekommendation (rekommendation engelska) och råd (engelsk rådgivning). Information är avslöjande av fakta som efterfrågas av frågaren, rekommendation är förslaget om ett visst beteende som i den person som får råd. Jämfört med råd saknar bara rekommendationen värderingsbedömningen . Båda kan påverka adressatens vilja, men denna funktion är starkare när den ger råd. [15] Rådet är en mestadels icke-bindande, vanligtvis verbal rekommendation.

Juridiska frågor

Råd är förklaringen av fakta inklusive presentation och utvärdering av alternativa beslut . [16] Rådgivningen omfattar både en självbedömning av rådgivaren och - med beaktande av rådgivarens personliga förhållanden - en rekommendation som leder till köp , försäljning , innehav av rekommendation eller annat beslut av rådgivaren. En kostnadsfrihetsrapport som vardaglig artighet medför inga ansvarsanspråk, även om detta visar sig vara falskt i efterhand. [17] Gratis rådgivning är en indikation på att inget rådavtal har ingåtts. [18] Ett kostnadsfritt konsultavtal är ett kontrakt662 ff. BGB ), ett ekonomiskt konsultavtal är ett förvaltningskontrakt som ett serviceavtal ( 675 BGB).

Om sådan rådgivning är föremål för en affärskontakt mellan konsulten och den som får råd och har inverkan på den ekonomiska situationen hos den som får råd, blir rådgivningen en avtalsenlig skyldighet i ett konsultavtal. [19] Parterna behöver inte ens uttryckligen uttrycka sin vilja att ingå ett konsultavtal. Ett tyst rådgivningsavtal kan antas om ett kreditinstitut genomför ett samråd med en kund och kan se att rådgivningen är av stor betydelse för kunden och att han vill göra den till grund för kapitalförvaltning. [20] Detta gäller särskilt om ersättning har beviljats ​​eller utlovats för rådgivningen. [21] Som ett resultat måste konsulten ta ansvar för råd om eventuella fel i rådgivningen.

Format och ämnesråd

Råd kan differentieras efter format (dvs. sättet på vilket råd ges) och efter de ämnesområden som det är tillägnat.

De rådgivande formaten kan innefatta: coachning , klientcentrerad rådgivning, lösningsorienterad rådgivning , medling , neurolingvistisk programmering , psykodynamisk rådgivning, systemrådgivning , handledning .

I en bred definition kan alla former av terapeutiskt samtal också förstås som former av rådgivning. [22]

Kan skilja i fråga om ämnesområden: investeringsrådgivning , läkare , arbetsmarknad råd , familj uppsökande råd , karriärrådgivning , applikationstjänst , pedagogiska råd , drog råd , partnerskap och äktenskap rådgivning , äktenskap förberedelse , energi råd , närings råd , föräldraskap råd , fall råd , familj rådgivning , Feng Shui rådgivning , att hitta processer , finansiell rådgivning , genetisk rådgivning , konsultarvoden , individuell psykologisk rådgivning, personcentrerad eller kompletterande rådgivning , konfliktlösning, liv coaching , MPU samråd , organisatoriska konsulttjänster , Philosophical praktik , policyrådgivning , psykologisk rådgivning , juridisk rådgivning , rehabiliteringsrådgivning , pensionsrådgivning , skuldrådgivning , skolrådgivning och skolvägledning , krisgraviditetsrådgivning , pastoralvård , säkerhetsrådgivning , socialrådgivning , socialrådgivning , sociologisk rådgivning , skatt , strategi rådgivning , elevrådgivning , flödesmätare råd för trafik, trafikpsykologi , ekonomisk rådgivning , försäkringsråd , vidareutbildningsråd , ungdomsråd, migrantråd, psykosocial råd , stil- och färgråd .

En åtskillnad görs också beroende på vilket medium genom vilket rådgivningen sker (till exempel online -rådgivning eller telefonrådgivning) och den organisatoriska eller personliga ram som den sker i (till exempel kollegial fallrådgivning eller konsultation).

Är rådgivning (i stället för att aktivt ge råd) utformad på ett sådant sätt att individer eller grupper metodiskt åtföljs av rådgivaren för att själva kunna hitta sina svar, göra förändringar själva eller fatta beslut (utan väsentliga rekommendationer från rådgivarens sida) ), Detta kallas också processkonsult, medan förmedling av specialistkunskap, vägledning eller rekommendationer kallas specialistkonsult. [23] Konsultformaten består som regel av en blandning av mer processrelaterade och mer innehållsrelaterade konsultverksamheter. Beroende på stil och ämnesområde kan råd vara mer direktiva och rådgivande eller icke-riktade, åtföljande och processformande.

Vissa erbjudanden som beskriver sig själva som råd är mer en säljhöjd. Speciellt när en ytterligare produkt erbjuds eller förmedlas utöver konsulttjänsten. Detta kan till exempel vara fallet inom finansiell rådgivning, fastighetsrådgivning, kundrådgivning eller försäkringsrådgivning, särskilt när rådgivaren får en mäklarpremie när försäljningen är avslutad.

Råd från ett samhällsvetenskapligt perspektiv

Det sociologiska begreppet rådgivning utmärker sig genom att förminska dess betydelse från vad som kallas "rådgivning" i vardagsspråk , liksom från närbesläktade fenomen . Konsultation i smalare mening är en form av interaktion som tjänar överföring av kunskap . [24] Konsulten kan ge sina kunder kunskap - i organisatoriskt sammanhang mestadels i en standardiserad ( bästa praxis ) och delvis kommodifierad form. Han är emellertid i grunden beroende av självorganiseringen av kunskapen hos sitt klientel , eftersom råd först måste accepteras och omsättas i praktiken för att vara effektiva. Konsulter kan därför modifiera förutsättningarna för en framgångsrik kunskapsöverföring, men de kan varken förfoga över en stor del av framgångsförutsättningarna eller skapa nödvändiga förutsättningar på andra sidan. Vad som blir av råd avgörs i slutändan av den som får råd. Själva samrådsformen sätter dock redan vissa ( mening ) gränser för samrådsprocessen. [25]

Avgränsning av samrådsinteraktionen från utbytesinteraktionen

Till skillnad från köp eller försäljning av varor, som kan äga rum oberoende av människor, sätter rådgivningsinteraktionen antingen inbördes kunskap om människor, eller en betrodd titel eller "anrop" ( rykte ) hos konsulten / konsultföretaget. Rådgivning är inte en utbytbar produkt med exakt specificerade funktioner; som en tjänst förändras den under konsultprocessen. Vad man förstår med råd och vilket praktiskt värde det har, avgör bara den specifika interaktionen.

Differentiering av rådgivningsinteraktion från hierarkisk interaktion

Ur ett sociologiskt perspektiv kan råd endast någonsin ha karaktären av ett förslag. När råd formuleras som en instruktion , förändrar det interaktionen. Ett typiskt hot mot rådgivande interaktion är att föra makten till spel. Formen för interaktionens ”råd” innefattar både en viss grad av frivillighet att engagera sig i denna form av interaktion och en viss grad av frihet i formuleringen och acceptansen av rådgivningen. [26]

Reinhard Lay definierar rådgivning som "frivilligt överenskommet, tidsbegränsat ackompanjemang och stöd som ges genom diskussioner för att hantera svåra uppgifter så oberoende som möjligt" [27] .

Avgränsning av rådgivningsinteraktionen från representativ interaktion

Råd kan inte heller vara en representativ interaktion där rådgivaren själv omsätter sina råd. Annars skulle äktenskapsrådgivning vara en mycket kontroversiell fråga. De som rekommenderas vill eller måste agera. Det är därför de behöver råd. Handlingen förblir självbestämd. Detta innebär att rådgivning alltid är ett dotterbolag , utformat för att hjälpa människor att hjälpa sig själva. [28] Inga beslut fattas för andra. Skulle detta vara fallet i företagskonsultverksamheten finns det inga råd, utan representation.

Differentiering av rådgivningsinteraktionen från terapeutisk och pedagogisk interaktion

I motsats till uppfostran kräver rådgivning mognad , oberoende eller till och med "expertis", eller åtminstone " suveränitet i personliga frågor" från den person som får råd. Om denna förutsättning bryts, hamnar samrådet i svårigheter eftersom det då inte längre kan följa subsidiaritetsprincipen . Det är det som skiljer formen av rådgivning från terapin : att den kan acceptera icke-suveränitet i sina egna intressen, och faktiskt förutsätter och skapar den i många former.

Sociologisk rådgivningsforskning

De första tyskspråkiga tillvägagångssätten för kritisk rådgivningsforskning eller ”rådgivningssociologi”, som tar rådgivningsprocessen som ämne för forskning och undersöker rådgivningsprocesser i organisationer, kommer från Susanne Mingers (1996) och Hermann Iding (2000). [29]

Exempel på olika typer av råd

  • Råd: Diskussion i syfte att fylla kunskapsluckor, ge kritiskt förtydligande, för att i slutändan kunna välja mellan alternativ och fatta ett beslut (och vara ansvarig). En sådan konversation bygger på modellen för expert-lekman-interaktion. Fakta kan tillhandahållas av kvalificerade personer eller inom ramen för ett rådgivningscenter . Deras spektrum är brett och sträcker sig från allmän konsumentrådgivning till juridisk rådgivning om mycket specifika frågor.
  • Utbildningsrådgivning : diskussion i syfte att stödja föräldrar i svåra beslutsfattande, kris- och konfliktsituationer, till exempel vid utvecklings-, anpassnings- och inlärningsstörningar hos barn eller ungdomar; så kallad separations- och skilsmässorådgivning är också en del av det. I målgruppen ingår förutom föräldrar barn och unga. En konversation av denna specifika form äger rum som en jämförelsevis öppen kommunikativ dialog där bland annat orsakerna och bakgrunden till de presenterade problemen ska hittas och hanteras. I motsats till de rent sakliga råden kommer personliga och intima problem hos dem som söker råd hit, som snarare dras tillbaka från allmänhetens kommunikation. Att diskutera dem med avseende på nya framtida möjligheter kräver en särskild rådgivande relation och relationsstrukturering.
  • Skuldrådgivning : Konversation i syfte att utarbeta en livskraftig väg till skuldlättnad , om det behövs genom lämpligt formaliserade planer. För detta ändamål är information baserad på mönstret för sakrådgivning viktig. Inom skuldrådgivning finns det dock olika övergångar till psykosocial rådgivning, nämligen när det gäller att ta itu med den psykologiska och psykosociala bakgrunden till överskulden som uppstått.

Se även

litteratur

  • Berit Ernst, Alfred Kieser : Försök att förklara konsultmarknadens otroliga tillväxt . I: Rudi Schmidt , Hans-Joachim Gergs, Markus Pohlmann (red.): Management sociologi. Perspektiv, teorier, forskningsdesiderata . Rainer Hampp Verlag, München / Mering 2002, ISBN 3-87988-658-X , sid.   56-85 .
  • Rudolf Helmstetter: Goda råd är (o) moderna: Modernitetens förvirring och dess rådgivare. I: Gerhart von Graevenitz (red.): Concepts of Modernity: DFG Symposion 1997. (= Tyska symposier. Rapportvolym 20). Metzler, Stuttgart / Weimar 1999, ISBN 3-476-01684-6 , s. 147-172.
  • Rudolf Helmstetter: Om jag får ge dig några goda råd: Experter för ett framgångsrikt liv i fel. I: Merkurius . 66.9 / 10: Experts makt och maktlöshet (september / oktober 2012), s. 957–970.
  • Hermann Iding: Bakom kulisserna för organisationskonsult. Kvalitativa fallstudier av konsultprocesser på sjukhus. Leske + Budrich, Opladen 2000, ISBN 3-8100-2559-3 .
  • Thomas Macho : I: Thomas Prechtl (Hrsg.): Boken om råd och handling: En läsbok från tre årtusenden. Diederichs, München 1999, ISBN 3-424-01470-2 .
  • Susanne Mingers: Systemisk organisatorisk rådgivning: En konfrontation av teori och praktik. Campus, Frankfurt am Main, 1996, ISBN 3-593-35535-3 .
  • Thomas Muhr: Råd och makt. Organisationsråd från ett mikropolitiskt perspektiv. I: Michael Göhlich, Eckard König, Christine Schwarzer (red.): Råd, makt och organisatoriskt lärande (= organisation och pedagogik 4). VS, Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden, 2007, ISBN 978-3-531-15360-5 .
  • David Oels, Michael Schikowski (red.): Rådgivare. (= Facklitteratur. Arsenal av de andra genrerna. 7.1 / 2 [2012]). Wehrhahn, Hannover 2012, ISBN 978-3-86525-295-1 .
  • Markus Pohlmann, Thorsten Zillmann (red.): Råd och vidareutbildning. Fallstudier, uppgifter och lösningar. Oldenbourg, München / Wien 2006, ISBN 3-486-57996-7 .
  • Adrian Steiner: Råd och råd. Lite konceptuell historia . I: Navigationer. Siegeners bidrag till media och kulturstudier. 4,1 / 2 (november 2004), s. 155-168.
  • Stefan Scheurer, Winfried Abele: Jag äter bröd, jag sjunger låten. Management Consulting - Konst, hantverk eller företag med rädsla. Orell Füssli, 2006, ISBN 3-280-05200-9 .
  • Haiko Wandhoff: Vad ska jag göra? En historia av råd. Corlin, Hamburg, 2016, ISBN 978-3-9818156-0-3 .

webb-länkar

Wikiquote: Råd - Citat
Wiktionary: Consultant - förklaringar av betydelser, ordets ursprung, synonymer, översättningar
Wiktionary: Råd - förklaringar av betydelser, ordets ursprung, synonymer, översättningar
Wiktionary: Consultant - förklaringar av betydelser, ordets ursprung, synonymer, översättningar
Wiktionary: Samråd - förklaringar av betydelser, ordets ursprung, synonymer, översättningar
Wiktionary: to consult - förklaringar av betydelser, ordets ursprung, synonymer, översättningar

Individuella bevis

  1. Konsultation - Duden , Bibliographisches Institut ; 2017
  2. Konsultation - Duden , Bibliographisches Institut ; 2017
  3. samråd ( Memento från 17 februari 2017 i Internetarkivet ) (engelska -tyska) - Duden , Langenscheidt ; 2015
  4. ^ Franz-Christian Schubert, Dirk Rohr, Renate Zwicker-Pelzer: Råd. Grunder - begrepp - tillämpningsområden . Stuttgart. Hoppare. 2019. s. 154-165. ISBN 978-3-658-20843-1
  5. Konsult - Duden , Bibliographisches Institut ; 2017
  6. konsult ( Memento från 17 februari 2017 i Internetarkivet ) (engelska -tyska) - Duden , Langenscheidt ; 2015
  7. ^ Wilhelm Braune, gammal högtysk läsbok , 1875, s. 203.
  8. Friedrich L. Weigand, tysk ordbok , volym 1, 1968, s. 534.
  9. Duden: Ursprungets ordbok : Etymologi för det tyska språket , volym 7, 2014, s. 678.
  10. Rainer Paris, Raten och rådgivning. I: Sozialer Sinn 6/2, 2005, s. 355.
  11. Lutz Mackensen, Words Origin: The Etymological Dictionary of the German Language , 2013, s. 320.
  12. Peter M. Fuchs, Enrico Mahler: Rådets form och funktion. I: Sociala system 6/2, 2000, s. 359.
  13. Kai Buchholz, professionalisering av vetenskapliga politiska råd? 2008, s.36.
  14. ^ Rainer Schützeichel: Sociologiska kommunikationsteorier. 2004, s. 277.
  15. Ingo R. Müller, spanska advokaters ansvarsrätt , 2010, s. 176.
  16. Otto Palandt / Hartwig Sprau, kommentar BGB. 73: e upplagan. 2014, § 675 marginalnummer 32
  17. Tobias Platzen, Civilrättsligt ansvar vid informationsbrott i försäkringsmäklare , 2014, s.52.
  18. ^ Peter Derleder / Kai-Oliver Knops / Heinz Georg Bamberger, Handbook on German and European Banking Law , 2009, s. 115.
  19. Tobias Platzen, civilrättsligt ansvar vid informationsbrott i försäkringsmäklare , 2014, s.53.
  20. ^ BGZ 123, 126, 128
  21. BGH, dom av den 7 januari 1965, Az.: VII ZR 28/63
  22. ^ Franz-Christian Schubert, Dirk Rohr, Renate Zwicker-Pelzer: Råd. Grunder - begrepp - tillämpningsområden . Stuttgart. Hoppare. 2019. s. 63–142. ISBN 978-3-658-20843-1
  23. ^ Königswieser, R., Sonuç, E., Gebhard, J. (red.). Kompletterande råd. Samspelet mellan tekniskt och processkunnande . 2006 Stuttgart: Klett-Cotta ISBN 978-3-608-94142-5
  24. Som underlag för följande avsnitt, se: Markus Pohlmann, Konsulting som en form av interaktion - perspektiv, trender och utmaningar . I: Pohlmann, Zillmann: Råd och vidareutbildning. Sid 32-36.
  25. Jfr Markus Pohlmann: Råd och vidareutbildning som alternativa former av ”kunskapsöverföring” i kunskapssamhället . I: Pohlmann, Zillmann: Råd och vidareutbildning. S. 61f.
  26. H. Arimond: Samtida yrkesutbildning. I: Psychological Contributions, volym 9, o. O. 1966, s. 186.
  27. ^ Reinhard Lay: Rådgivande kompetens inom omvårdnad . I: Omvårdnadsutbildning . Nej.   9 , 2001, sid.   195-200 .
  28. Luitgard Brem-Gräser : Handbook of Advice for Helping Professions , volym 2. 11: e upplagan, München / Basel 1993, s. 15.
    Helmut Willke: Systemteori II. Interventionsteori . Stuttgart / Jena 1994, s. 30ff.
  29. ^ Thomas Muhr: Råd och makt . S. 49.